Description du poste
Assure la supervision opérationnelle, la gestion quotidienne, la relation avec la clientèle, ainsi que les obligations en matière de rapports et de conformité (tant internes qu'externes) pour plusieurs sites et/ou plusieurs contrats. Représente la direction de l'entreprise auprès des responsables scolaires pour les questions relatives à la gestion des passagers, à la planification des itinéraires, à la facturation, aux activités de transport à la demande, aux problèmes liés aux chauffeurs, à la sécurité, à l'entretien de la flotte et aux questions logistiques générales. Supervise directement le personnel cadre et non cadre et gère les performances financières. Le titulaire du poste assume l'entière responsabilité de la supervision du recrutement, de l'embauche, de la fidélisation, du développement des performances, de la gestion des performances, des relations entre collègues, des ajustements salariaux et du licenciement des subordonnés directs. Il est responsable des formations en ligne et de la validation des cours, tant au niveau individuel que pour le site.
Salaire annuel - 145,000$

Principales responsabilités

• Assure le transport sûr et ponctuel des passagers vers et depuis leurs destinations. Gère les dépenses opérationnelles afin d'optimiser le coût par bus. Gère l'ensemble des services contractuels, notamment les fonctions administratives, les systèmes d'information, achat de pièces détachées et gestion des stocks. Veille à ce que les achats (y compris les pièces détachées) respectent les processus et les politiques de l'entreprise.
• Diriger le site dans la gestion des activités quotidiennes afin de soutenir les opérations, la sécurité, la maintenance, la répartition, la gestion de la flotte et des installations, la paie, la planification des itinéraires/horaires, la gestion des comptes clients et fournisseurs, ainsi que d'autres fonctions connexes. Favoriser et entretenir des relations positives au sein et à l'extérieur du site, y compris avec la direction et les contacts clients. Établir les priorités des tâches et gérer les ressources des équipes fonctionnelles ainsi que leurs activités selon les besoins ou les exigences.
• Dirige et supervise tous les aspects liés au respect et à la gestion des contrats clients, en mettant l'accent sur la fidélisation de la clientèle. Cela inclut le respect de toutes les exigences relatives au personnel, aux chauffeurs et aux véhicules, ainsi que la gestion des indicateurs clés de performance (KPI), de la facturation et du budget. Cela couvre également la mise en œuvre de toutes les technologies spécifiques au contrat et d'autres exigences. Veille à ce que les formations et autres besoins soient assurés conformément aux exigences de l'entreprise, du site, de l'État et du client.
• Établit et entretient des relations positives avec les employés, les responsables scolaires locaux, les parents et la communauté. Résout les problèmes avec les employés, les responsables scolaires locaux, les parents et la communauté. Met en œuvre des mesures de reconnaissance et/ou disciplinaires justes et cohérentes.
  Communique avec les clients par téléphone, par voie électronique ou lors de réunions régulières en face à face. Répond rapidement aux demandes des clients, identifie et transmet les problèmes prioritaires, recueille et évalue toutes les informations pertinentes pour résoudre les demandes et les réclamations. Assure le suivi auprès des clients selon les besoins. Élabore des plans d'action pour garantir la fidélisation de la clientèle. Assure et favorise une communication efficace avec les clients et transmet les problèmes, si nécessaire, au directeur général adjoint et/ou à la direction.
• Veiller à ce que les services soient fournis dans les limites du budget et à ce que des plans d'action soient élaborés et mis en œuvre pour améliorer l'efficacité opérationnelle. Gérer le budget du site, notamment par l'élaboration, la préparation et l'analyse du budget et des prévisions. S'assurer que tout écart budgétaire soit identifié et puisse être corrigé. Fournir des rapports opérationnels et financiers précis et en temps opportun, à la demande du directeur général adjoint et/ou du service financier.
  Donner l'exemple. Constituer et maintenir une équipe de site solide et positive grâce à un recrutement, une intégration, une formation, un accompagnement, un esprit d'équipe et une planification de la relève efficaces. Préparer et participer à l'élaboration des plans de développement du personnel pour chaque employé fonctionnel membre de l'équipe du site. Évaluer les compétences et les niveaux de compétence nécessaires pour atteindre les objectifs du site. S'assurer que toutes les formations en ligne requises ont été suivies par le personnel du site, y compris les siennes propres.
  Optimise l'ensemble des revenus liés à la charte et aide l'AGM à identifier ou à soumissionner pour des opportunités de croissance commerciale locales.
• Définit des horaires précis pour les itinéraires. Réduit au minimum les temps de trajet et le kilométrage tout en respectant les obligations contractuelles et réglementaires.
• Évalue les besoins en ressources, les problèmes et les tendances, et planifie en conséquence. Suit et traite les écarts de main-d'œuvre, utilise efficacement les chauffeurs de réserve et optimise les horaires de travail des chauffeurs. Collabore avec le service de recrutement de l'entreprise pour élaborer des stratégies visant à pallier les pénuries de chauffeurs, si nécessaire.
• Gère et applique les clauses et conditions des conventions collectives locales et nationales (le cas échéant). Veille au respect de tous les aspects de la convention collective. Enquête sur les griefs syndicaux et assure la défense de l'entreprise, y compris en rencontrant les responsables syndicaux si nécessaire. Prépare et participe aux négociations syndicales, en coordination avec la direction régionale et le service des relations sociales de l'entreprise. Entretient une relation proactive et productive avec les responsables syndicaux locaux (le cas échéant).
• Favorise l'engagement et la reconnaissance des employés au sein du site. Se fait le champion et assure une présence visible lors des événements organisés par le site pour la communauté ou pour les employés du site.
  Fait la promotion des nouvelles initiatives de l'entreprise et aide le directeur général adjoint (AGM) à soutenir les changements et à jouer le rôle de champion local sur le site. Peut agir en tant que mentor pour les responsables de site de niveau inférieur.
• Autres responsabilités selon les besoins ou sur demande

Expérience ou compétences minimales requises

• Au moins 5 ans d'expérience en gestion, de préférence dans le secteur des transports
• Engagement fort en faveur de la sécurité
• Maîtrise indispensable des outils informatiques, notamment des produits Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint et Outlook). Une expérience avec d'autres logiciels, tels que les systèmes de gestion des temps et de paie, est un atout.
• Maîtrise des technologies utilisées pour gérer les opérations, notamment, mais sans s'y limiter, les technologies « Smart » approuvées par la FGA, les applications, les disques durs cryptés, les disques partagés et d'autres technologies « Smart ».
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Solides compétences en matière d'organisation, d'analyse et de gestion du temps
• Capacité à interpréter des données, à effectuer des analyses des causes profondes et à aider les autres
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique, en équipe
• Capacité avérée à former, encadrer et diriger
• Au moins 5 ans d'expérience en gestion, de préférence dans le secteur des transports
• Engagement fort en faveur de la sécurité
• Maîtrise indispensable des outils informatiques, notamment des produits Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint et Outlook). Une expérience avec d'autres logiciels, tels que les systèmes de gestion du temps et de paie, est un atout.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Solides compétences en matière d'organisation, d'analyse et de gestion du temps
• Capacité à interpréter des données, à effectuer des analyses des causes profondes et à aider les autres
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique, en équipe
• Capacité avérée à former, encadrer et diriger

Une référence en transport scolaire

Chez First Student, plus de 60 000 employés contribuent chaque jour au transport sécuritaire de plus de 5 millions d'élèves et de passagers. Notre organisation regroupe plusieurs marques reconnues, dont Transco, Total Transportation, Maggies Paratransit et GVC II. Nos équipes jouent un rôle central dans la sécurité et l'innovation en développant et en mettant en œuvre des programmes de formation et des technologies parmi les plus avancés de l'industrie du transport.